Αυξάνεται η συχνότητα με την οποία οι Έλληνες καταναλωτές προσφεύγουν στη δικαιοσύνη όταν θίγονται τα δικαιώματά τους είτε σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων είτε σε περιπτώσεις που έχουν υποστεί ζημία ή βλάβη από κάποιο προϊόν ή κάποια υπηρεσία. Ταυτόχρονα τα ευρωπαϊκά όργανα θωρακίζουν τον καταναλωτή και δημιουργούν ένα εξαιρετικά αυστηρό πλαίσιο για τις επιχειρήσεις, οι οποίες θα πρέπει να ενημερωθούν και να διαθέτουν συστήματα ελέγχου των λειτουργιών τους αλλά και προγράμματα ασφάλισης Αστικής Ευθύνης που θα τις προστατεύσουν στην έλευση του συγκεκριμένου κινδύνου. Παρατηρώντας τα τελευταία χρόνια τις κινήσεις στην ΕΕ θα διαπιστώσουμε ότι οι οδηγίες και οι κανονισμοί που έρχονται από την Ευρώπη, βρίσκονται σε αυτό το πλαίσιο, όπως και ο GDPR που προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών αλλά και το New Deal for Consumers (http://blog.globalnet.gr/?p=355) που έχει προταθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και ενισχύει σε μεγάλο βαθμό τις συλλογικές αγωγές.
Θυμίζουμε ότι η ιστορία έχει δείξει πως όταν σε μία επιχείρηση –σε όποιον κλάδο και εάν δραστηριοποιείται– ξεκινήσουν οι ανακλήσεις ή οι αξιώσεις αποζημιώσεων τότε οι συνέπειες μπορεί να έχουν μορφή ντόμινο για τη φήμη, τα κέρδη, τη συνέχεια της παραγωγής και γενικότερα τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης. Το κόστος της «επανόρθωσης της ζημιάς» μπορεί να είναι τεράστιο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το σκάνδαλο dieselelgate για το οποίο υπολογίζεται ότι οι αποζημιώσεις φτάνουν τα 20 δισ. δολάρια. Ωστόσο τα παραδείγματα είναι πολλά:
Το προφίλ του καταναλωτή αλλάζει και σε αυτό έχουν παίξει ρόλο πολλοί παράγοντες όπως η ενημέρωση από τα media και το διαδίκτυο, η κινητοποίηση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αλλά και οι καταναλωτικές ενώσεις. Και στην Ελλάδα αρχίζουμε να βλέπουμε το μοντέλο ενός πιο ενημερωμένου καταναλωτή που διεκδικεί τα δικαιώματά του και την ανάγκη να υπάρξουν περισσότερα μέτρα ασφαλείας αλλά και ασφάλισης στις επιχειρήσεις αφενός για την προστασία των καταναλωτών και αφετέρου για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων και τις θέσεις εργαζομένων.
(από επάνω αριστερά:) 1η σειρά – ΣΙΑΜΗΤΡΟΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ - Γραφείο: ΓΑΒΑΛΑΚΗΣ Λ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΑΣΦΑΛ. ΣΥΜΒ-ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ-ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΕΣ & ΣΙΑ Ε.Ε., ΔΕΛΕΝΔΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ – ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ, ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ EUROLIFE FFH, ΚΟΥΚΟΥΛΙΑΚΟΥ ΦΩΤΕΙΝΗ - Γραφείο: ΓΑΒΑΛΑΚΗΣ Λ. ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΑΣΦΑΛ. ΣΥΜΒ-ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ-ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΕΣ & ΣΙΑ Ε.Ε., ΓΚΟΝΤΡΟΛΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ - Γραφείο: VICTORY PROMISE ΠΡΑΚΤ/ΣΗ ΑΣΦΑΛ. Α.Ε, ΜΠΡΑΪΜΗ ΕΜΙΛΥ - Γραφείο: ΜΕΓΚΑ ΙΝΣΟΥΡΑΝΣ ΜΠΡΟΚΕΡΣ Α.Ε., ΠΑΤΣΑΤΖΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ- ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ EUROLIFE FFH, ΚΑΛΟΓΗΡΟΥ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ - Γραφείο: ΑΠΟΛΛΩΝ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛ., ΠΑΠΟΥΤΣΑΣ ΙΩΑΝΝΗΣ - Γραφείο: ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΣΟΦΟΥ Α.Ε. ΠΡΑΚΤΟΡΕΥΣΗΣ, ΑΡΑΠΟΓΛΟΥ ΔΕΣΠΟΙΝΑ - ΜΕΛΟΣ ΕΤΑΙΡΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ EUROLIFE FFH, ΓΕΩΡΓΙΑΔΟΥ ΖΩΗ - Γραφείο: FI LEADERS, ΧΡΗΣΤΙΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ - Γραφείο: 3P INSURANCE BROKERS Ι.Κ.Ε., ΦΟΥΛΑΣ ΛΕΩΝΙΔΑΣ - Γραφείο ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΣΤΑΥΡΟΣ & ΣΙΑ ΟΕ. 2η σειρά – ΚΑΡΚΟΥΛΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ – Γραφείο: DESIGNIA INSURANCE AGENTS, ΦΥΤΕΑ ΧΡΙΣΤΙΝΑ – Γραφείο: ΑΣΦ. ΠΡΑΚΤ. ΠΑΡΟΝ, ΚΟΣΜΑΔΑΚΗΣ ΣΩΤΗΡΙΟΣ - Γραφείο: FI LEADERS, ΣΙΝΝΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ – Γραφείο: EURENTA ΕΛΛΑΣ ΜΟΝ., ΣΙΚΟΤΑΚΗ ΣΟΦΙΑ - Γραφείο: ΑΠΟΛΛΩΝ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛ., ΒΙΚΤΩΡΑΤΟΥ ΣΤΕΛΛΑ - Γραφείο: WE ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ Α.Ε., ΠΟΥΛΑΝΤΖΑ ΜΑΡΙΑ - Γραφείο: Μ. ΠΟΥΛΑΝΤΖΑ & ΣΙΑ Ο.Ε., ΑΡΓΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ - Γραφείο: FARAOS my life partners Ι.Κ.Ε., ΒΟΛΙΚΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ - Γραφείο: WE ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ Α.Ε., ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ - Γραφείο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΣΤΑΥΡΟΣ & ΣΙΑ ΟΕ, ΓΑΒΑΛΑΚΗΣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ - Πιστοποιημένος εκπαιδευτής της LIMRA για Ελλάδα και Κύπρο